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服務承諾

2018/11/26

* 供水水質:

供水水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)。


* 供水水壓:

公共供水管網末梢壓力不低于0.14兆帕。


* 管網維修:

管道發生漏水,搶修人員接到漏水報告后60分鐘內趕到現場進行處理;漏水維修不超過24小時復水,管道爆管4小時內止水,晝夜不間斷搶修。


* 降壓、停水、送水服務:

1、計劃性停水     有計劃的供水管道檢修、施工需停水或降壓,提前24小時通知受影響用戶。

2、突發性停水或降壓     在搶修的同時做好解釋工作。

3、送水     停水超過24小時,采取送水服務。


* 抄表收費:

1、抄表準確、及時,嚴格按照市物價局公布的水價標準收費。

2、我公司為用戶提供多渠道交費方式:(1)鄭州供水營業廳交費、(2)銀行交費或代扣、(3)支付寶交費、(4)微信交費。


* 投訴:

若對供水服務存在不滿意的,可直接向責任部門進行投訴。一般問題當日響應,五個工作日內處理。

如您對責任部門的答復不滿意,可通過撥打24小時客服電話67680000、登錄鄭州供水官方網站網上營業廳或鄭州供水微信公眾號在線客服進行投訴。


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